Поддержка Zooma Casino
Если не проходит депозит, задерживается вывод, не начислился бонус или не получается войти в аккаунт, используйте чат либо email. Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее её смогут проверить.
support@zooma.casino
Удобно для обращений, где нужно приложить скриншоты или подробно описать проблему.
Telegram
Используйте только ссылку, размещённую на актуальном сайте или в нашем разделе Telegram.
Открыть разделЧто написать в обращении
| Проблема | Что приложить |
|---|---|
| Не зачислился депозит | сумма, время, способ оплаты, чек или ID операции |
| Задерживается вывод | сумма, время заявки, способ вывода, текущий статус |
| Не начислился бонус | название акции или промокод, сумма депозита, время активации |
| Проблема со входом | email/телефон аккаунта и текст ошибки; пароль отправлять не нужно |
| Проверка личности | следуйте списку документов в личном кабинете, не отправляйте документы случайным контактам |
Часто задаваемые вопросы
Как быстрее решить вопрос с платежом?+
Сразу укажите сумму, время, способ оплаты и приложите подтверждение операции. Это позволяет найти платёж без длинной переписки.
Нужно ли сообщать пароль поддержке?+
Нет. Пароль от аккаунта, коды из SMS и данные двухфакторной авторизации никому не передавайте.
Что делать, если чат недоступен?+
Используйте email support@zooma.casino или вернитесь в чат позже. Для финансового вопроса сохраните чек и номер операции.
Куда обращаться по верификации?+
Если загрузка документов не проходит или проверка долго не меняет статус, напишите в поддержку и укажите, на каком этапе возникла проблема.
Как составить обращение, чтобы получить ответ быстрее
Начните сообщение с сути проблемы и добавьте данные, которые можно проверить: время операции, сумму, способ оплаты, название бонуса или текст ошибки. Не отправляйте пароль и полные реквизиты банковской карты. Для платежа достаточно ID операции, чека или хэша транзакции.
Платёж
Сумма, дата, способ оплаты, ID операции и текущий статус в истории.
Бонус
Название акции, промокод, сумма депозита и что именно не начислилось.
Вход
Каким способом входите, появляется ли ошибка и есть ли доступ к привязанному контакту.
Когда писать повторно
Если обращение уже принято, не создавайте несколько одинаковых заявок подряд: это может разделить историю одной проблемы на разные диалоги. Дополняйте существующее обращение новыми данными. Повторное сообщение имеет смысл, если появился новый статус операции, пришёл ответ банка или закончился срок, указанный поддержкой.
Какие данные не нужно отправлять оператору
Не передавайте пароль, полный номер карты, CVV-код и одноразовые коды входа. Для поиска платежа достаточно суммы, времени, способа оплаты и идентификатора операции. Если требуется документ, загружайте его только через предусмотренную форму внутри аккаунта.
Информация по теме «поддержка Zooma Casino» собрана в одном материале, чтобы основные условия не приходилось искать по разным разделам.
Роман ЖолудевАвтор материала
Алексей ГермановичРедактор